Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trả lời hơn 15.000 yêu cầu mỗi tuần với thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm thông suốt và có quy trình bảo mật nhất cho mọi hội viên.
Kết nối Chat Trực Tuyến
Chat trực tuyến xử lý xấp xỉ 82% yêu cầu trong vòng 2 phút đầu tiên. Email phù hợp với các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu pháp lý phức tạp hơn.
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, việc phân luồng hỗ trợ giúp giảm tải đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng.
Từ tháng 3 năm 2025, chúng tôi áp dụng hệ thống phân loại tự động giúp định tuyến yêu cầu đến chuyên viên phù hợp ngay từ bước đầu tiên.
Hội viên lựa chọn đúng nhóm vấn đề cần hỗ trợ như nạp rút tiền, đăng nhập, khuyến mãi hoặc kỹ thuật trò chơi.
Mô tả ngắn gọn sự cố đang gặp phải và đính kèm hình ảnh giao dịch hoặc thông báo lỗi cụ thể để kỹ thuật viên kiểm tra.
Chuyên viên sẽ đưa ra phương án xử lý ngay lập tức hoặc cung cấp mã theo dõi tiến độ đối với các lỗi cần tra soát ngân hàng.
Dựa trên số liệu vận hành quý 1/2026, các vấn đề về đăng nhập và thanh toán được ưu tiên xử lý nhanh nhất nhằm hỗ trợ quyền lợi tài chính cho hội viên.
Nếu yêu cầu của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp lên bộ phận kiểm soát chất lượng cấp cao hơn để tra soát lại toàn bộ lịch sử trò chuyện.
Cung cấp đầy đủ thông tin giúp đội ngũ hỗ trợ định vị vấn đề nhanh hơn, đặc biệt với các lỗi hiển thị hoặc giao dịch bất thường.
"Phản hồi từ thành viên đã xác thực của g789: Lần trước rút tiền bị pending lâu do ngân hàng bảo trì, nhắn tin cho chat trực tuyến được hỗ trợ kiểm tra rất nhanh. Tư vấn viên nói chuyện lịch sự và hướng dẫn đổi sang ngân hàng khác là tiền về ngay."
Chat trực tuyến hoặc hotline sẽ ưu tiên các trường hợp tài khoản bị khóa. Thời gian xử lý trung bình là 4 phút nếu bạn cung cấp đầy đủ thông tin xác thực.
Hoàn toàn được. Tất cả kênh hỗ trợ của G789 đều tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt. Email tiếng Việt được xử lý bởi đội ngũ chuyên trách với thời gian phản hồi trung bình 4 giờ làm việc. Đính kèm ảnh chụp màn hình sẽ giúp chúng tôi hiểu vấn đề nhanh hơn. Nếu yêu cầu liên quan đến giao dịch, hãy ghi rõ mã giao dịch hoặc thời gian thực hiện.
Phí cuộc gọi được tính theo cước viễn thông thông thường của nhà mạng hiện hành, hệ thống không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí dịch vụ nào. Ví dụ: nếu bạn sử dụng thuê bao Viettel, cước phí sẽ áp dụng theo bảng giá gọi thoại thông thường của Viettel.
Không. Đội hỗ trợ làm việc liên tục cả tuần với cùng khung thời gian cam kết 4 giờ. Theo số liệu vận hành, tỷ lệ phản hồi đúng hạn cuối tuần đạt khoảng 91%, tương đương với ngày thường. Chat trực tuyến vẫn là kênh nhanh nhất nếu cần giải quyết ngay.
Hãy liên hệ ngay với kênh chat trực tuyến hoặc hotline để được hướng dẫn xác minh danh tính thông qua số điện thoại đã đăng ký hoặc các thông tin giao dịch gần nhất. Sau khi xác minh thành công, hệ thống sẽ hỗ trợ cập nhật lại thông tin liên lạc mới cho bạn.
Đội ngũ hỗ trợ g789 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Văn phòng 120, đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam